Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de GlamTracko.info, una tienda en línea especializada en productos automotrices con sede en Uruguay. Cubre la compra de repuestos, accesorios y equipos para vehículos, así como cualquier servicio asociado ofrecido directamente por la tienda. No se aplica a productos de terceros vendidos a través de plataformas externas ni a servicios prestados por terceros independientes.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. Los precios pueden variar según la disponibilidad y las promociones vigentes. Se informará de cualquier cargo adicional por envío, seguro o manipulación antes de la confirmación del pedido. Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación o arancel aplicable si el producto se envía fuera de Uruguay, aunque GlamTracko.info no cobra estos cargos directamente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transacción. GlamTracko.info no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al enviar un pedido, el cliente recibe una confirmación automática por correo electrónico con los detalles. El contrato se forma únicamente cuando GlamTracko.info procesa el pago y envía una confirmación de aceptación del pedido. Hasta ese momento, el pedido puede ser rechazado por falta de stock o errores en la información proporcionada.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que el producto no haya sido enviado. Para cancelaciones posteriores al envío, se aplican las reglas de devolución. Las cancelaciones deben solicitarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan por productos defectuosos, dañados en el envío o que no coincidan con la descripción. No se reembolsan productos usados, personalizados o que hayan sido instalados. Las promociones y ofertas especiales pueden tener condiciones específicas de reembolso que se detallan en la página del producto.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario en la página de contactos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Se requiere proporcionar el número de pedido, descripción del problema y fotografías si corresponde. GlamTracko.info acusará recibo de la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación
Los productos devueltos son inspeccionados dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción. Si se aprueba el reembolso, se notifica al cliente por el medio indicado en el formulario. Si se rechaza, se explica el motivo y se ofrece la opción de reparación o reemplazo cuando corresponda.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, y los fondos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en aparecer en la cuenta del cliente según el banco emisor. No se realizan reembolsos en efectivo.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
En el caso de productos digitales como manuales o software, no se permiten reembolsos una vez descargado el contenido. Las suscripciones a servicios de mantenimiento automotriz pueden cancelarse con 30 días de aviso previo, con reembolso proporcional por el período no utilizado. Las ofertas promocionales siguen las condiciones publicadas al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Si un pago falla, se notificará al cliente para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude puede resultar en la cancelación del pedido y la retención de fondos mientras se verifica la transacción con las autoridades competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no excluye ni limita los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay (Ley 17.250) ni otras normativas aplicables. Los clientes pueden ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario disponible en la página de contactos del sitio. GlamTracko.info puede actualizar esta política en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página. Karlínské náměstí 238/6, 186 00 Praha 8,186 00 Praha,Česko